Имидж организации и результаты работы. В чем связь?
С уважением Александр Макаренко.
Интервью с исполнительным директором группы компаний "" Натальей Быковой и начальником отдела маркетинга Евгением Быковым.
· Является ли имидж и внешний вид для руководителя основой успеха? Насколько это важно?
Быков Евгений: имидж руководителя задает тон движения в компании, на него смотрят сотрудники компании и стараются подражать.
Наталья Быкова: Форма одежды зависит от поставленных целей и задач: 1. К заказчикам и на переговоры — деловой костюм; 2. Деловой лайт-вариант костюма для того, чтобы быть более доступным для сотрудников, в офисе; 3. Вариант для корпоративных вечеров и мероприятий.
 |
|
Алина Финкель: Руководитель, несомненно, должен являться примером во всём. В том числе и, как выглядеть на работе, на презентациях, на корпоративных мероприятиях. Прежде всего, внешний вид должен быть опрятным, стильным, гармоничным, цвета – сочетаемы. И хотя, как верно заметила Наталья, на каждом уровне общения надо одеваться соответственно обстановке, всё же человек более высокого ранга и положения должен быть виден, должно быть ранжирование также и во внешнем виде.
К сожалению, довольно часто встречаются руководители, которым не удаётся влиять на подчинённых именно из-за неуместного внешнего вида.
Александр Макаренко: Несомнено то, что руководитель задает тон своим внешним видом. В том числе и внутреннее состаяние в котором находится руководитель довольно сильно влияет на подчиненных и заказчиков во время коммуникации.
· Насколько важен имидж сотрудников?
Быков Евгений: имидж сотрудников, общающихся с заказчиками, играет ключевую роль в переговорах.
Наталья Быкова: В тоже время, если сотрудник работает в офисе, то он может одеваться с учетом удобства и комфорта одежды. Мы сами, как руководители, стараемся выдерживать дресс-код, чтобы сотрудники, глядя на нас, придерживались того же самого. Списка запрещающего конкретные стили одежды у нас нет.
Алина Финкель: Через внешний вид можно многое сказать о человеке. Так, в манере одеваться читаются многие черты: и степень консервативности, и жизнерадостность, и уровень принимаемого риска. Одежда и внешний вид в целом могут служить невербальным знаком того, открыт ли человек, хочет ли взаимодействовать или нет. Следует иметь в виду, что цветовая гамма делового гардероба весьма ограничена, даже если нет чёткого дресс-кода. Для лидеров предпочтение отдаётся синему и серому цветам. Чёрный костюм хорош, но не всегда. А с коричневым цветом надо быть осторожным. Правильный подбор цветовой гаммы в соответствии с цветотипом поможет выглядеть более здоровым, привлекательным и успешным. Например, мужчина с темными волосами, карими глазами, оливковым оттенком кожи (примером такого цветотипа может являться известный актёр Сильвестр Сталлоне) в деловом костюме насыщенных темных тонов, светлой рубашке и достаточно ярком галстуке, будет выглядеть более успешным, здоровым – кожа будет казаться чище, а глаза – ярче.
 |
|
· На сколько это сказывается на результатах работы?
Быков Евгений: когда человек одет по-деловому, он начинает себя вести соответственно.
Наталья Быкова: Заметно изменяется и тон голоса, и психологический настрой на работу. Деловая одежда дисциплинирует.
Алина Финкель: Золотые слова – Деловая одежда дисциплинирует! Даже работая в офисе, на телефоне, надо быть “в деле”. Это означает — в соответствующем настрое, который даёт только деловой имидж – ухоженная внешность, кожа, одежда. Всё. Ведь наш имидж оказывает влияние не только на то, как нас оценивают другие, но и на то, как мы сами воспринимаем себя. Если мы выглядим хорошо, мы и чувствуем себя более уверено. Если мы, по каким либо причинам, не уделили должного внимания себе, своей внешности, мы подсознательно стараемся избегать любых контактов, у нас нет желания быть на виду. Следовательно, наш имидж влияет и на наши рабочие показатели. Когда мы хорошо выглядим, мы добиваемся гораздо большего признания со стороны окружающих. Хорошее высказывание: “Мы должны выглядеть дороже, чем наше самое выгодное предложение”. А досадное несоответствие внешнего вида и манер при прочих равных условиях может стоить выгодного контракта и карьерного роста.
· Является ли качество работы сотрудников компании одной из главных составляющих её успеха?
Быков Евгений: В нашей сфере деятельности нельзя делать заказ некачественно потому, что по результатам наших измерений строятся здания и возводятся заводы, например, General Motors и Toyota. Работая с такими заказчиками, ты или работаешь качественно, или не работаешь здесь совсем.
Наталья Быкова: Другие стандарты и подход к работе и контролю за исполнением со стороны иностранных партнеров помогают оставаться на международном уровне качества.
· Как Вы мотивируете своих сотрудников?
Наталья Быкова: Энтузиазм, корпоративный дух! Также есть оклад, и есть процент премиальных, возможно в будущем повышение по должности. Мы также отправляем сотрудников на обучение, семинары и психологические тренинги. Поощряем дух соревнования между отделами.
|
Быков Евгений: Мы применяем только методы, которые содействуют сплочению команды, потому что нам можно работать только в команде.
Александр Макаренко: О методах сплочения команды и воспитания корпоративного духа можно говорить бесконечно долго, поскольку эта тема достаточно широка для применения психологических приемов и методик. На ряду с тем, что уже применили и разработали японские и американские школы, нужно учитывать русскую душу и характер русского человека. И для внедрения той или иной системы управления и мотивации требуется квалифицированный профессиональный подход и продуманные решительные действия.
· Организуете ли корпоративные мероприятия?
Наталья Быкова: В случае заключения крупной сделки — мероприятие обязательно.
Быков Евгений: Наши мероприятия связаны с достижениями коллектива, днем рождения фирмы. Общие Российские праздники выпадают из списка, поскольку их много, остаются только очень популярные и признанные, Новый год, например.
Наталья Быкова: На некоторые незначительные праздники лучше всего дать людям отдохнуть и выспаться, чем обязывать их праздновать в рабочей обстановке.
· Рассматриваете ли Вы подарки для своих сотрудников, как инструмент: а) мотивации;
Быков Евгений: Мы поощряем целый отдел, в котором находится сотрудник, чтобы избежать духа соревновательности между сотрудниками. Это может быть общий подарок, например, принтер в отдел.
б) сплочения коллектива;
Наталья Быкова: Если поощрять одиночно внутри отдела, то это не приведет к нужному результату, а, скорее, расколет коллектив на соревнующиеся части.
в) как повышение производительности труда или как внимание к их личности?
Наталья Быкова: Да, рассматриваем. Считаем, что это способствует повышению производительности труда. Также отмечаем Дни Рождения.
Алина Финкель: Также хорошо работают подарки, подобранные индивидуально для каждого сотрудника. Пускай это будет для всего отдел, но зато каждый получит своё индивидуальное внимание.
 |
|
· Собираете ли информацию о конкурентах? Считаете ли Вы это важным? Проводите ли маркетинговые исследования рынка?
Быков Евгений: Мы ведем свою базу клиентов и конкурентов, а проведение маркетинговых исследований в нашей сфере деятельности считаю излишними, поскольку хватает информации собранной своими силами.
· Как поддерживаете отношения:
а) с партнёрами б) клиентами в) постоянными клиентами?
Быков Евгений: Для постоянных клиентов мы предоставляем особые условия обслуживания, которые единичным клиентам не доступны. Соответственно, это привлекает стать нашим постоянным клиентом. За счет комплексности обслуживания мы помогаем экономить до 30% на одном заказе.
Наталья Быкова: За счет поддержания постоянных и теплых отношений с партнерами мы можем рекомендовать нашим клиентам тех, кто может решить их проблемы и задачи на высоком профессиональном уровне.
Алина Финкель: Тёплые отношения с клиентами – залог успеха. И в поддержании их могут помочь также приятные презенты либо на общие праздники, либо в особый день для клиента. Опять же – получается индивидуальный подход. Хороший ход, мне кажется, делать подарки вне зависимости от дат. Чтобы напомнить о себе и сделать приятное, когда этого не ожидают.
· Какие пути развития Вы видите для своего бизнеса?
Быков Евгений: Проводя мониторинг рынка, я лично вижу, как появляются компании с сомнительными предложениями для клиентов, а поскольку мы строим бизнес честно и прозрачно, то и уверены в будущем развитии нашей организации. Наша цель — охватить 40% рынка и предоставить качественные услуги.
· Что Вы планируете сделать в своем бизнесе в следующем году, чего не делали в этом?
Наталья Быкова: В следующем году мы планируем открыть новые отделы и, таким образом, предоставлять Нашим клиентам весь объем услуг.
Быков Евгений: Также мы постоянно повышаем и будем повышать уровень сервиса для Наших клиентов.
Еще на ту же тему:
