Перестаньте делать то, что делают безуспешные люди!
С уважением Александр Макаренко.
Интервью с директором компании Невские ресурсы Евгением Баглай
1. Насколько имидж руководителя влияет на успех компании? Важно ли это вообще, в принципе?
Евгений: Должен влиять, но надо смотреть на кого и как.
У меня общение происходит с двумя группами:
— группа клиентов, с которыми я продолжаю общаться лично
— люди, с которыми приходиться проводить переговоры.
Ваш внешний вид отражает серьезность ваших намерений и характеризует вас в определенном свете.
С другой стороны, есть клиенты, которые не любят, когда на переговорах ты выглядишь более респектабельно, чем они сами. Тогда подход – чем проще, тем лучше.
Алина: Безусловно, наш имидж должен соответствовать нашим целям.
Существует множество деталей, которые позволяют не просто существовать, а выйти на конкурентно способный уровень, так необходимый для современного бизнеса.
Внешний вид говорит о Вас, как о респектабельном человеке. Также о серьёзности Ваших намерений, и отражает серьёзность Вашей фирмы.
Например, если на переговоры даже с обычными клиентами Вы приходите в деловом костюме, имидже делового человека – о Вас и Вашей деятельности складывается впечатление человека, с которым можно и нужно иметь дело. Если Вы будете в повседневной одежде – напрашивается вопрос – чем Вы лучше остальных?
Важно помнить, что с человеком неопрятным, небрежно одетым, не умеющим чётко выражать свои мысли, сегодня просто не станут иметь дело. На современном рынке с его духом соперничества уже не достаточно просто быть профессионалом своего дела. И немаловажным, а иногда и решающим фактором здесь является первое впечатление и, несомненно, представительный внешний вид.
Евгений: В таком случае, также, в ход идёт имидж компании, мы используем его как инструмент влияния.
Алина: Имидж компании напрямую зависит от имиджа её сотрудников. Именно по ним строится мнение обо всей работе компании, которую они представляют.
Евгений: Достаточно много заказов делается по телефону и это указывает на необходимость иметь имиджевый веб сайт.
На имидж влияет способность быть ориентированными на клиента. Научитесь беречь клиента. Должна быть клиентоориентированность! Клиента надо уметь удержать.
Если это деловые переговоры на более высоком уровне – должен быть имидж руководителя. Причём, это не только одежда и внешний вид, а ещё и, скажем, машина соответствующая.
Алина: Сайт, машина, офис, Бизнес-Центр или здание, где работают сотрудники компании – всё это, безусловно, красноречиво говорит о самой компании. Это составляющие средового имиджа, который является частью более общего.
Средовой имидж — это среда обитания, окружающая нас. Кроме этого, существуют
- габитарный имидж (внешний вид, который определяется габаритами фигуры),
- вербальный (то, как и что мы говорим),
- кинетический (особенности осанки, походки, движений, мимики).
Кроме этого, не следует забывать, что для имиджа гармоничный внешний вид и ухоженность будут великолепной рекомендацией.
Александр: На ряду со всем пречисленным, я бы отметил, что есть категория клиентов, которые более всего ценят профессиональную компетентность сотрудников во время общения. Для них это является наиболее важным фактором нежели, например, возраст компании.
2. Имеет ли влияние на работу менеджера его одежда и внешний вид? Влияет ли это на его речь во время телефонных переговоров?
Евгений: Порой одежда может оказывать некую психологическую поддержку. Хотя профессионал сделает свое дело в любой одежде.
Алина: Конечно, профессионал, делает своё дело вне зависимости от окружающих факторов. Но, как верно заметил Евгений, психологический фактор имеет место быть.
Знание и ощущение того, что мы одеты и выглядим хорошо, отражается на нашей уверенности, следовательно, и на нашем голосе, и карьере на 100 %.
Голос становится более собранным, речь более чёткой. Если говорить с клиентом в спортивной или домашней одежде – настрой уже не тот.
Наш внешний вид представляет нас. Иной раз при личной встрече доверие партнеров и клиентов может быть подорвано таким фактором, как нечищеная обувь или старомодный фасон костюма. Контракт, который стоил больших денег, может достаться кому- нибудь другому, быть может, менее умному, но одетому более профессионально.
Отнесемся к нашему внешнему виду серьезно!
Александр: Я бы сказал, что компетентность сотрудника — это лестница, по которой поднимается клиент, а внешний вид и окружающиая обстановка офиса — это перила облегчающие клиенту движение в нужном направлении.
3. Как вы мотивируете своих сотрудников?
Евгений:
Финансами
Делегирую обязанности для того, чтобы организация развивалась.
Также сотрудники в курсе всех дел компании, планов дальнейшего развития.
4. Какие корпоративные или обучающие мероприятия вы планируете?
Евгений: Менеджеров отправлю учиться, скорее всего, бесплатно в виде бонуса, премии. Но с обязательным дальнейшим применением полученных навыков на практике и их проверкой.
В будущем это, возможно, как способ сплотить коллектив.
Для меня очень удобно получилось, что день рождения компании совпадает с моим личным.
Рассматриваете ли вы подарки или презенты персоналу как способ мотивирования?
В этом нет у меня опыта. В основном деньги.
Конечно, стоит учитывать, что деньги — это обезличенность некоторая, а подарок, скорее всего, индивидуален. И, чтобы простимулировать сотрудников, лучше использовать личный подход.
Алина: Если Вы хотите поддерживать имидж компании через своих сотрудников, лучше делать имиджевые подарки, нежели просто деньги. Т.о., Вы аккуратно подводите своих сотрудников к тому, что внешний вид важен для успеха компании и сразу даёте им инструменты для реализации.
Александр: Тему мотивации персонала можно черпать сколь угодно долго и глубоко. В данном направлении существует множество подходов управления, думаю, что со временем у любого руководителя складывается свой собственный стиль мотивации сотрудников. Да, ещё стоит учитывать, что мы в России живем и не всё, что работает где-то будет работать у нас.
5. Как работаете с конкурентами?
Евгений: “Держите друзей близко, а врагов ещё ближе”. Крестный отец.
Отслеживаю колебания рынка. Собираю информацию. Через общение.
6. Как поддерживаете отношения с партнерами и клиентами?
Евгений: Стараюсь поддерживать со всеми дружеские отношения.
Четкая отработка заказов и соблюдение сроков для заказчика лучший подарок. Лучше давать клиенту сверх его ожиданий.
Алина: Также будут очень кстати презенты для партнёров и особенно клиентов. Т.о., Вы показываете и своё “человеческое” расположение к ним. Это дополнительный повод запомниться. А на переговорах задаёт хороший, дружественный тон.
Александр: Из опыта в обслуживании корпоративных клиентов, я могу добавить, что именно соблюдение сроков и договоренностей играет огрмную роль в отношениях с партнерами и естественно обычное человеческое внимание смягчает все шероховатости и возможные непонятности.
7. Какие пути развития видите для вашей компании?
Евгений: Развить в компании новые направления, которые будут дополнять сервис, и повышать качество услуг.
Есть ли у вас свои секреты успеха?
Евгений: Да, есть.
Вера и упорство!
Перестаньте делать то, что делают безуспешные люди!
Если хотите добиться чего-то – напишите план. И читайте его постоянно.
По бизнес-плану – чёткие сроки и чёткие действия.
В интервью принимали участие:
Баглай Евгений —
Алина Финкель — .
Александр Макаренко — Акмеолог, Коуч.
Еще на ту же тему:
- Достижение целей на пути к своему акме и появляющийся страх, что делать?
- Что делать с клиентом? В чем заключается стратегия психотерапии?
- Что делать, если карьера перевесила здоровье?
- «Вопросы задают , только дураки» — вот такое я встретил мнение. Как Вы считаете, что делать тогда с процессом познания?
- Как бороться с желанием позвонить/написать бывшему (ей) и все такое, когда этого делать не стоит? Переключаться на чтение книг — не подходит
