Психолог, Акмеолог в организации
С уважением Александр Макаренко.
Психолог, Акмеолог в организации.
Часть 1.
Недавно мне пришлось наблюдать процесс переговоров. В мою память врезались слова менеджера принимающей стороны: «Психолога брать в организацию опасно. После его работы в организации наблюдается бурный личностный рост у сотрудников. Люди настолько быстро растут, что мы не успеваем использовать их мозги. Люди просто уходят».
Как правило, организации сталкиваются с такими проблемами, которые я опишу в этой серии статей.
«Мы взяли на работу психолога. Он проводил работу с персоналом. Персонал был доволен, а организация не получила для производственного процесса никакой пользы.
«Мы взяли на работу психолога. Он проводил работу с персоналом. Персонал был доволен, а организация не получила для производственного процесса никакой пользы.
Это тот случай, когда пропущен важный стратегический шаг – спецификация цели. Самым первым шагом будет сбор информации о проблемах и задачах организации, экологичное формулирование цели. Необходимо точно установить, как будет выглядеть результат, который поможет организации двигаться дальше к своим целям. Для этого Вам нужно уделить время на совместное обсуждение с экспертом проблем, целей и задач организации. Возможно, Вам придется провести исследование для сбора информации от сотрудников компании. В качестве инструментов сбора информации могут использоваться профессиональные психологические тесты, психологические опросники и, как вариант, личные беседы эксперта с персоналом или клиентами. Крайне важно, осознать необходимость этого шага для пользы дела.
Наша проблема выражается в хроническом состоянии стресса у менеджеров. Может ли психолог его снять? Каких ошибок стоит избегать при этом?
Работая с персоналом, психолог может снять стресс. Вероятно, для этого потребуется разработать специальную программу, подходящую именно для Вашего коллектива. Если Вам предлагают стандартный продукт (тренинг или серию консультаций) без того, чтобы вникать в проблемы и задачи организации, то стоит задуматься о том, получит ли организация желаемый результат?
В том числе, следует избегать одной из ловушек, в которую попадают организации, стремясь создать комфортный климат на работе для коллектива. Менеджеры испытывают стресс. Руководители организации, заботясь о состоянии сотрудников, подбирают психолога для того, чтобы он помог изменить ситуацию. Проблема в том, что менеджеры нервничают, когда не могут выполнить заказ клиента, появляются симптомы стресса. Это естественно, кому же понравятся претензии клиентов?
Желание сделать так, чтобы персонал перестал нервничать в этой ситуации, вполне естественно. Но существует опасность того, что менеджеры будут чувствовать себя комфортно при не выполнении заказов.
Менеджеры будут стремиться в «зону комфорта» при работе с клиентами. А как Вы уже поняли, зона комфорта у них будет там, где не выполнен заказ клиента.
В результате клиент недоволен, организация в убытке, менеджер в зоне комфорта. Естественно, нас такой результат не устраивает.
Книги на тему управления персоналом:Отсюда следует вывод: «Нужно правильно и экологично формулировать цель и четко видеть конечный результат».
Читайте в следующих выпусках:
Можно ли использовать стресс для повышения производительности труда?
Каким принципом стоит руководствоваться при сотрудничестве с психологом или акмеологом?
Еще на ту же тему:
